有些企业在CRM选型时，不太清楚如何摆正CRM产品化和定制化的关系。应该选择更产品化的CRM，还是定制化的CRM呢？ 产品化和定制化矛盾吗？各自有什么优劣势？选型时应怎么考虑？

(资料图)

产品化CRM的特点

1、产品稳定

产品化CRM版本升级周期较长，在相对长的时间内固定不变，因此产品比较稳定，较少出现Bug。

2、业务逻辑简单

产品化CRM为了适应绝大多数企业的通用需求，业务逻辑相对简单，追求解决共性问题。

3、部分满足需求

因为产品化CRM着力解决共性问题，那些非共性的问题无法解决，所以说只能满足企业对CRM系统的 部分需求 。

4、对企业能力要求较低

因其功能简单，流程固定， 对企业的管理能力及员工的实操水平要求低 ，只需按图索骥，即可快速应用系统。

5、系统无需维护

稳定的产品形态，较长的迭代周期，企业通常无需自行对系统进行维护，比较省心省力。

定制化CRM的特点

1、个性化业务场景

每个企业都有独特的业务场景，定制化的CRM可以在最大范围内 贴合个性化的业务场景 。

2、支持复杂且独特的流程

不少企业在管理上自成体系，他们希望CRM系统能够支持复杂的业务流程， 定制化CRM对企业特有的管理流程非常友好 。

3、可持续满足变化的需求

随着市场竞争加剧，企业在寻求不断创新和拓展，期间涉及到各种变革，需要支持低成本快速适应变革的CRM系统，定制化CRM相比产品化CRM 扩展性更强 。

4、客户具备成熟的管理体系

定制化CRM更适合具备成熟管理体系及配套人才的企业，这样的企业能够明确提出CRM目标、框架、需求等，并且有落地能力。

5、系统需要长期维护

定制化CRM便于调整和迭代，因此系统需要配备专门人才且有能力开展长期维护。

选择产品化还是定制化CRM？

产品化CRM的优势在于标准化，结合其他企业普适的成功经验，易推广，易上手 。但其劣势在于系统不够灵活，需求满足度略低，不能随着企业发展更新迭代。

定制化CRM的优势在于个性化和灵活性，更贴业务实际，全面满足需求，可扩展性强 。劣势则是开发周期长，开发成本高。

落实到企业选型时应该如何评估，是有规则可循的。

1、按规模

小企业、微型企业、个人用户适合采用产品化CRM ，他们没有太多个性化需求，先借助CRM系统规范管理，快速将客户管理和销售流程纳入系统是正解。

中型以上的企业，尤其是大企业，几乎离不开定制 。

2、按发展阶段

初创团队，早期团队适合产品化CRM ，发展初期经验少，更多是在摸索中前行，因此向先进的管理流程学习可以少踩坑。

而那些 处在增长期、成熟期的企业更偏向定制化CRM ，他们看重灵活性，同时实现系统和业务高度匹配。

产品化和定制化可以兼得吗？

产品化和定制化不是非黑即白，产品程度高一定定制性差，或者定制性强就得牺牲稳定性。 Zoho CRM在产品路线设计上做到了两者兼顾。

首先，有着18年历史的Zoho CRM通用产品把世界各地用户的需求产品化，融入先进的管理思想塑造为标准化的流程，抽取企业常用指标做成标准报表，经验少的企业拿来即用，快速上线。

其次， 定制性强 一直为Zoho CRM客户津津乐道，并且把定制能力交付到客户手中，无需技术人员参与，懂业务即可上手量身定制自己的CRM系统。加改字段、定义流程、添加新功能、从头开始定制企业专属CRM界面......Zoho CRM可以被塑造成企业希望成为的样子。掌握了此种能力，再也不惧未来变化。 变革总会发生，Zoho CRM给企业递上一把主动拥抱变化适应未来的钥匙。

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